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Problemi SellaExtreme 4.0.15  XML
Indice dei Forum » SellaExtreme 4 (stanza chiusa)
Autore Messaggio
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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Per quanto riguarda i grafici il problema si verifica non sempre ma in una certa situazione che non riesco ad identificare. Anche un operatore del call center ha verificato con me in tempo reale questo problema. Se si verificherà nuovamente glielo documenterò.
simonettiraffaele


Registrato: 10/01/2009 22:16:09
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Cortesemente una risposta "speriamo".
Sono 4 giorni che il mio conto in usd è negativo.
tale passività, non giustificata, blocca l'operatività del conto . In sintesi non riesco a vendere azioni comprate da questo conto.
Ho fatto 20 telefonate all'assistenza , mi sono recato di persona alla filiale dove ho aperto il conto, risultato ...........La passività persiste
Spero che almeno lei " possibilmente lunedi" mi dia una risposta accettabile. Una risposta chiara.grazie

This message was edited 2 times. Last update was at 24/01/2009 18:13:34


simonraffaele
michela.pidello


Registrato: 29/09/2008 19:24:16
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Buongiorno Simonettiraffaele,
in riferimento a quanto da Lei segnalato, La informo che sono in corso verifiche da parte dell'ufficio tecnico; sarà pertanto mia cura fornirLe riscontro quanto prima. Colgo l'occasione per informarLa che è a Sua disposizione il canale di Banca Telefonica per l'inserimento di operazioni.

Cordiali Saluti
Michela Pidello
Customer Care Sella.it
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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Confermo che a seguito della 4.0.15 il problema dei suoni su messaggi/eseguito è stato risolto.

Nulla ancora per i gravi problemi problemi su popup in ordine.

Allego una videata in cui si evidenzia un errore sullo scalper book: Pur avendo inserito un'ordine per 879 pezzi a 24.20 il book stranamente non riportava tale quantità. Supponendo un errore di comunicazione anche premendo F5 il problema rimaneva immutato.

 Nome del File errore scalperbook.jpg [Disk] Download
 Descrizione Nessuna descrizione fornita
 Dimensione del File 172 Kbytes
 Scaricato:  4 tempo(i)

mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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.
 Nome del File errore scalperbook.jpg [Disk] Download
 Descrizione errore scalperbook
 Dimensione del File 172 Kbytes
 Scaricato:  1 tempo(i)

This message was edited 1 time. Last update was at 03/02/2009 17:40:19

mcasciaro


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mcasciaro wrote:Per quanto riguarda i grafici il problema si verifica non sempre ma in una certa situazione che non riesco ad identificare. Anche un operatore del call center ha verificato con me in tempo reale questo problema. Se si verificherà nuovamente glielo documenterò.


Come detto le fornisco un esempio concreto di errore testato sui grafici: le linee di trend o supporti resistenze in alcuni casi non appaiono.
Infatti considerando i due grafici allegati si può notare che sul grafico Mibtel daily sono visibili i supporti/resistenze a 14033,91 / 14342,67 / 14901,92 / 15336,08 / 15644,78. Viceversa sul grafico 8 minuti mancano chiaramente le linee sui supporti di 14033.91 e 15644.78 (pur essendo nel range visualizzato). Ovviamente si tratta dello stesso grafico semplicemente switchando sul Time frame da 8 minuti a Daily.

Mi sembra molto evidente il problema evidenziato, e mi sembra grave come una segnalazione fatta sia telefonicamente al Call center sia su questo forum non venga verificata.

P.s. Allego le immagini
 Nome del File mibtel daily.jpg [Disk] Download
 Descrizione grafico mibtel Daily
 Dimensione del File 157 Kbytes
 Scaricato:  2 tempo(i)

 Nome del File mibtel 8minuti.jpg [Disk] Download
 Descrizione grafico mibtel 8 minuti
 Dimensione del File 154 Kbytes
 Scaricato:  2 tempo(i)

This message was edited 1 time. Last update was at 03/02/2009 17:38:52

mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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Le allego un' altro esempio evidente di grafico Permasteelisa con time frame giornaliero e
20 minuti di oggi 9/2/09 ore 15. 40 in cui non sono riportate le linee di trend disegnate sul grafico daily.

 Nome del File permasteelisa giornaliero.jpg [Disk] Download
 Descrizione Permasteelisa Daily
 Dimensione del File 183 Kbytes
 Scaricato:  2 tempo(i)

 Nome del File permasteelisa 20 minuti.jpg [Disk] Download
 Descrizione permasteelisa 20 minuti
 Dimensione del File 156 Kbytes
 Scaricato:  3 tempo(i)

ilaria.acquadro


Registrato: 12/02/2009 10:55:31
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Buongiorno mcasciaro,

grazie alle Sua preziosa segnalazione, Le comunico che è stato confermato dai nostri tecnici il problema relativo alla visualizzazione di Trend Line/Supporti tracciati su Time frame diversi.

Sarà mia cura informarLa al termire delle verifiche attualmente in corso.

Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
Customer Care Sella.it
ilaria.acquadro


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michela.pidello wrote:Buongiorno Simonettiraffaele,
in riferimento a quanto da Lei segnalato, La informo che sono in corso verifiche da parte dell'ufficio tecnico; sarà pertanto mia cura fornirLe riscontro quanto prima. Colgo l'occasione per informarLa che è a Sua disposizione il canale di Banca Telefonica per l'inserimento di operazioni.


Buongiorno Simonettiraffaele,
Le comunichiamo che a seguito delle verifiche effettuate con il nostro ufficio tecnico, la segnalazione relativa alla liquidità sul conto in dollari è stata risolta in data 28/01/2009.

Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
Customer Care Sella.it
ilaria.acquadro


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ilaria.acquadro wrote:Buongiorno mcasciaro,

grazie alle Sua preziosa segnalazione, Le comunico che è stato confermato dai nostri tecnici il problema relativo alla visualizzazione di Trend Line/Supporti tracciati su Time frame diversi.

Sarà mia cura informarLa al termire delle verifiche attualmente in corso.




Buongiorno mcasciaro,
scusandoci per il disagio arrecato, riporto di seguito le risposte alle Sue segnalazioni:

Grafici - L'anomalia inerente alla visualizzazione delle linee di supporti/resistenze sui grafici è in fase di risoluzione. Sarà mia cura fornirLe aggiornamenti in merito.

Pop Up Conferma Ordine - Le confermo che con l'Execution Only, sugli strumenti non complessi, pur deselezionando la visualizzazione del pop up di riepilogo e modifica ordine, è prevista ugualmente la visualizzazione di detto messaggio anche tramite la modifica veloce nello Scalper Book.

Scalper Book - E' stata riscontrata un'anomalia nel campo Posizioni: infatti, se lo stesso contiene una quantità nell'ordine delle migliaia, il numero non viene "tradotto" correttamente. La informo che suddetta anomalia verrà definitivamente risolta con il rilascio della nuova release della piattaforma Sella Extreme 4.

Scalper Book, eseguiti parziali - Le comunico che, in generale, in caso di parziale eseguito visualizzerà nello Scalper Book, nell'apposito campo, la quantità eseguita e non quella da eseguire. Al fine di approfondire questa segnalazione, La invito a contattare il Servizio di Assistenza Trading On Line al numero 800.050.202, qualora dovesse riscontrare nuovamente questa difformità.

Errore "Sessione Scaduta"- E' stato rilevato che suddetto errore si verifica nel caso in cui vengano aperte finestre della piattaforma Sella Extreme 4 che contengono elementi di Internet Explorer: alla chiusura di tali finestre,la sessione scade e genera l'errore. L'anomalia è stata riscontrata e sarà risolta definitivamante con la nuova release della piattaforma Sella Extreme 4.


Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
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mcasciaro


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Scalper Book, eseguiti parziali - Le comunico che, in generale, in caso di parziale eseguito visualizzerà nello Scalper Book, nell'apposito campo, la quantità eseguita e non quella da eseguire. Al fine di approfondire questa segnalazione, La invito a contattare il Servizio di Assistenza Trading On Line al numero 800.050.202, qualora dovesse riscontrare nuovamente questa difformità.

Come può chiaramente notare pur avendo eseguito parzialmente per 600 pezzi l'ordine, facendo click destro sul quadratino indicante l'ordine sul book viene visualizzato erroneamente la quantità originaria di 1385 no tenendo conto della parte parzialmente eseguita. Faccio notare che informazione funzionava perfettamente nella versione 3.0. Stesso errore, ancora più grave, se dalla stessa funzione (click destro- modifica) cerco d modificare l'ordine: viene riportata una quantittà errata originaria. Spero di essere stato chiaro avendo più volte evidenziato tale problema.

Ricordo un'altro problema sempre sullo scalperbook più volte evidenziato, che facendo doppio click nel campo "posizioni" il valore non viene riportato correttamente nelle quantità da vendere/acquistare (ovviamente è strato abilitato il parametro opportuno in configurazione).

 Nome del File errore scalperbook2.jpg [Disk] Download
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anna.marcone


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mcasciaro wrote:Scalper Book, eseguiti parziali - Le comunico che, in generale, in caso di parziale eseguito visualizzerà nello Scalper Book, nell'apposito campo, la quantità eseguita e non quella da eseguire. Al fine di approfondire questa segnalazione, La invito a contattare il Servizio di Assistenza Trading On Line al numero 800.050.202, qualora dovesse riscontrare nuovamente questa difformità.

Come può chiaramente notare pur avendo eseguito parzialmente per 600 pezzi l'ordine, facendo click destro sul quadratino indicante l'ordine sul book viene visualizzato erroneamente la quantità originaria di 1385 no tenendo conto della parte parzialmente eseguita. Faccio notare che informazione funzionava perfettamente nella versione 3.0. Stesso errore, ancora più grave, se dalla stessa funzione (click destro- modifica) cerco d modificare l'ordine: viene riportata una quantittà errata originaria. Spero di essere stato chiaro avendo più volte evidenziato tale problema.

Ricordo un'altro problema sempre sullo scalperbook più volte evidenziato, che facendo doppio click nel campo "posizioni" il valore non viene riportato correttamente nelle quantità da vendere/acquistare (ovviamente è strato abilitato il parametro opportuno in configurazione).



Buongiorno mcasciaro,

Le comunico che la Sella Extreme 4, a differenza della Sella Extreme 3, permette di visualizzare, nella sezione da Lei evidenziata e nella maschera di modifica ordine, anche in caso di parziale eseguito, la quantità totale dell'ordine inviato e non la quantità residua in attesa di esecuzione.

In merito al secondo punto, Le confermo che è stata riscontrata un'anomalia nel campo Posizioni: infatti, se lo stesso contiene una quantità nell'ordine delle migliaia, il numero non viene "tradotto" correttamente. La informo che la suddetta anomalia verrà definitivamente risolta con il rilascio della nuova release della piattaforma Sella Extreme 4.

Cordiali Saluti
Anna Marcone
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ilaria.acquadro


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ilaria.acquadro wrote:
ilaria.acquadro wrote:Buongiorno mcasciaro,

grazie alle Sua preziosa segnalazione, Le comunico che è stato confermato dai nostri tecnici il problema relativo alla visualizzazione di Trend Line/Supporti tracciati su Time frame diversi.

Sarà mia cura informarLa al termire delle verifiche attualmente in corso.




Buongiorno mcasciaro,
scusandoci per il disagio arrecato, riporto di seguito le risposte alle Sue segnalazioni:

Grafici - L'anomalia inerente alla visualizzazione delle linee di supporti/resistenze sui grafici è in fase di risoluzione. Sarà mia cura fornirLe aggiornamenti in merito.

Pop Up Conferma Ordine - Le confermo che con l'Execution Only, sugli strumenti non complessi, pur deselezionando la visualizzazione del pop up di riepilogo e modifica ordine, è prevista ugualmente la visualizzazione di detto messaggio anche tramite la modifica veloce nello Scalper Book.

Scalper Book - E' stata riscontrata un'anomalia nel campo Posizioni: infatti, se lo stesso contiene una quantità nell'ordine delle migliaia, il numero non viene "tradotto" correttamente. La informo che suddetta anomalia verrà definitivamente risolta con il rilascio della nuova release della piattaforma Sella Extreme 4.

Scalper Book, eseguiti parziali - Le comunico che, in generale, in caso di parziale eseguito visualizzerà nello Scalper Book, nell'apposito campo, la quantità eseguita e non quella da eseguire. Al fine di approfondire questa segnalazione, La invito a contattare il Servizio di Assistenza Trading On Line al numero 800.050.202, qualora dovesse riscontrare nuovamente questa difformità.

Errore "Sessione Scaduta"- E' stato rilevato che suddetto errore si verifica nel caso in cui vengano aperte finestre della piattaforma Sella Extreme 4 che contengono elementi di Internet Explorer: alla chiusura di tali finestre,la sessione scade e genera l'errore. L'anomalia è stata riscontrata e sarà risolta definitivamante con la nuova release della piattaforma Sella Extreme 4.





Buongiorno mcasciaro,

Le confermo che la versione 4.0.16 della Sella Extreme ha risolto le problematiche da Lei segnalate, relative:

- al campo Posizioni nello Scalper Book;
- all'errore "Sessione Scaduta", nell'apertura delle finestre della piattaforma collegate al browser.

La ringraziamo per la collaborazione.



Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
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mcasciaro


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Riepiloghiamo i problemi:

-Grafici: L'anomalia non risolta.

-Pop Up Conferma Ordine: Anomalia non risolta. Vedi mio intervento anche nel forum "popup conferma ordini" in merito ad un nuovo problema. Vorrei far notare ovviamente che tale popup viene evidenziato soprattutto quando sono elevati gli scostamenti di prezzo. Ma lavorando con qualche Etf a leva tale è la prassi. Ribadisco la richiesta di eliminare il rinnovare di tale proposta dopo la prima risposta.

Scalper Book posizioni doppio click- Risolto

Scalper Book, nr. posizioni in eseguiti parziali - Non risolto. (problema non presente in extreme 3.0)

Errore "Sessione Scaduta"- Per ora non avuto l'errore precedente, sembra risolto.


Aggiungo una situazione documentata dallo screen shot allegato:
Pur avendo inserito un'ordine per 4000 Enel ad avendolo eseguito (vedi posizioni in portafoglio) il book evidenziava ancora l'ordine come ineseguito, generando notevole confusione e dandomi l'illusione di poter ancora cancellare lo stesso.
Pensate siano tollerabili tali macroscopici errori?
 Nome del File errore scalperbook ordine eseguito ma ancora in book.jpg [Disk] Download
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mcasciaro


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mcasciaro wrote:Riepiloghiamo i problemi:

-Grafici: L'anomalia non risolta.

-Pop Up Conferma Ordine: Anomalia non risolta. Vedi mio intervento anche nel forum "popup conferma ordini" in merito ad un nuovo problema. Vorrei far notare ovviamente che tale popup viene evidenziato soprattutto quando sono elevati gli scostamenti di prezzo. Ma lavorando con qualche Etf a leva tale è la prassi. Ribadisco la richiesta di eliminare il rinnovare di tale proposta dopo la prima risposta.

Scalper Book posizioni doppio click- Risolto

Scalper Book, nr. posizioni in eseguiti parziali - Non risolto. (problema non presente in extreme 3.0)

Errore "Sessione Scaduta"- Per ora non avuto l'errore precedente, sembra risolto.


Aggiungo una situazione documentata dallo screen shot allegato:
Pur avendo inserito un'ordine per 4000 Enel ad avendolo eseguito (vedi posizioni in portafoglio) il book evidenziava ancora l'ordine come ineseguito, generando notevole confusione e dandomi l'illusione di poter ancora cancellare lo stesso.
Pensate siano tollerabili tali macroscopici errori?


Si sollecita una vs/ gentile replica. Grazie.
 
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