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Indice dei Forum » SellaExtreme 5
Autore Messaggio
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Buongiorno,
da oggi nei grafici cliccando con il tasto destro del mouse non si aprono più i menù: ne quello relativo alla serie prezzi (per esportare i dati storici) e ne quello generale (per impostare il piano ecc.). Ciò si verifica solo per i grafici e senza che io abbia cambiato nessuna impostazione.
Inoltre, i trading system con i quali opero quotidianamente alcune volte non eseguono le operazioni richieste, altre volte effettuano operazioni per le quali non sono stati impostati, nel resto delle volte funzionano correttamente. E' un problema che si era già verificato in passato.

Resto a disposizione per risolvere il tutto.
Grazie.
Buona giornata.
elena.papurello


Registrato: 30/09/2015 10:46:13
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Ciao trading7, per poter approfondire la tua segnalazione avremo necessità di ricevere il file log della tua piattaforma Sella Extreme 5. Puoi inviarceli via mail a assistenza_trading@sella.it?
Buona serata

Elena - Team Sella
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Vi ho inviato il file log richiesto.

Resto in attesa di un vostro riscontro.
Grazie.
Cordiali saluti.
sara.fabbro


Registrato: 15/04/2010 19:13:00
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Ciao trading7,

grazie, ti aggiorniamo appena terminiamo le verifiche.

Sara - Team Sella

sara.fabbro


Registrato: 15/04/2010 19:13:00
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trading7 wrote:Buongiorno,
da oggi nei grafici cliccando con il tasto destro del mouse non si aprono più i menù: ne quello relativo alla serie prezzi (per esportare i dati storici) e ne quello generale (per impostare il piano ecc.). Ciò si verifica solo per i grafici e senza che io abbia cambiato nessuna impostazione.
Inoltre, i trading system con i quali opero quotidianamente alcune volte non eseguono le operazioni richieste, altre volte effettuano operazioni per le quali non sono stati impostati, nel resto delle volte funzionano correttamente. E' un problema che si era già verificato in passato.

Resto a disposizione per risolvere il tutto.
Grazie.
Buona giornata.


Buongiorno trading7,

abbiamo analizzato il file log che ci hai inviato e dalle verifiche che abbiamo fatto sembra esserci qualcosa di corrotto sugli indicatori che non permette l'azione del tasto destro sul grafico, stiamo ancora approfondendo.
Nel frattempo per una soluzione immediata ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi:
- Esportare tutti i dati (Menù Strumenti > Esporta dati > spuntare tutte le voci e salvare il file);
- Chiudere la piattaforma SellaExtreme5;
- Cancellare il file .sxld che trova sul suo pc nel menù Documenti > SellaExtreme5;
- Riavviare la piattaforma;
- Importare i dati precedentemente esportati (Menù Strumenti > Importa dati > Aggiungi solo nuovi).

Per quanto riguarda la segnalazione relativa ai Trading System avremmo bisogno di informazioni più dettagliate: quale o quali TS non funzionano correttamente? L'operazione erroneamente effettuata è sempre la stessa o cambia da una volta all'altra?

Sara - Team Sella

trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Ok, ora il menù dei grafici funziona correttamente. Grazie.
Riguardo ai trading system non funzionano correttamente tutti i sistemi che utilizzo (sono 6 sistemi che si basano su logiche di funzionamento diverse e su mercati e titoli diversi). Le operazioni errate cambiano anche se di solito prima di cambiare si ripetono un paio di volte.

Attendo vostri aggiornamenti.
Cordiali saluti.
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Buonasera,
ci sono novità riguardo alla mia segnalazione?
Il problema relativo ai trading system continua a permanere, e oggi si è ripresentato anche il problema relativo al tasto destro sui grafici.

Grazie.
Buona serata.

elena.papurello


Registrato: 30/09/2015 10:46:13
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Ciao trading7, abbiamo controllato i log che ci hai inviato e su questi non abbiamo riscontrato errori che potrebbero inficiare i TS. I log riguardano solamente gli altri aspetti della piattaforma, i TS non sono volutamente presenti in quanto si tratta di strutture create direttamente dai Clienti. Potresti verificare la correttezza del codice dei trading system che hai implementato? Restiamo a disposizione, una buona giornata.

Elena - Team Sella
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Per quanto riguarda il problema relativo al tasto destro dei grafici, che ancora continua a verificarsi, provvederete a sistemare la cosa con il rilascio dei prossimi aggiornamenti o devo eseguire io qualche operazione oppure non si può fare niente e ogni volta devo procedere con la procedura da voi illustratami?
Relativamente al problema dei TS ho controllato più volte la correttezza del codice, ma non credo che dipenda dal codice il problema, infatti è come se a un certo punto i TS non leggono più il codice. Ciò è dimostrato da un nuovo fatto che si è verificato: il TS dopo aver aperto la posizione
non ha riportato nella console tutti i dati per cui lo ho programmato ma si è fermato dopo la prima riga e inoltre al momento di chiusure la posizione il TS non ha effettuato nessuna operazione e sono dovuto intervenire manualmente. Un ulteriore elemento a conferma della mia tesi è che i TS operano correttamente ma alcuni giorni non eseguono le operazioni per cui sono stai programmati, ciò senza che venga modificato nulla.

Ho scelto voi come broker per il fatto di poter operare con i TS tramite una piattaforma di proprietà del broker stesso, in modo da poter evitare problemi di allineamento tra il broker e software terzi.
Avete qualche idea su come procedere per risolvere il problema?

Cordiali saluti
Henry77


Registrato: 09/11/2017 09:49:14
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Ciao,
Sei riuscito a risolvere i problemi del TS?
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Salve,
purtroppo non è un problema che noi clienti possiamo risolvere poichè la piattaforma non esegue alcuni TS che vengono lanciati. Le uniche alternative che mi vengono in mente sono quella di monitorare continuamente l'operatività dei TS o quella di utilizzare una diversa piattaforma ma questo secondo caso comporterebbe anche il cambio del broker.

Buona serata.
Henry77


Registrato: 09/11/2017 09:49:14
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Buongiorno,

Gradirei risposta da parte dello staff riguardo al funzionamento intermittente segnalato dal collega sui TS.
Quantomeno a una segnalazione del genere mi aspetto un indagine per valutare se è un problema di codifica/errore oppure piu serio realativo lato server.

Non vorrei riscontrare gli stessi problemi
Grazie
elena.papurello


Registrato: 30/09/2015 10:46:13
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trading7 wrote:Salve,
purtroppo non è un problema che noi clienti possiamo risolvere poichè la piattaforma non esegue alcuni TS che vengono lanciati. Le uniche alternative che mi vengono in mente sono quella di monitorare continuamente l'operatività dei TS o quella di utilizzare una diversa piattaforma ma questo secondo caso comporterebbe anche il cambio del broker.

Buona serata.


Ciao trading7, abbiamo provato a replicare ma non è stato rilevato quanto segnali. Nel frattempo sono passati nuovi aggiornamenti delle piattaforme, puoi verificare se riscontri nuovamente quanto ci hai scritto? Ti ricordiamo, inoltre, che per supporto sui TS puoi anche contattare la società EiS s.r.l. E' una società con cui collaboriamo che offre un servizio di analisi completo e personalizzato in base alle esigenze del cliente, sia per il servizio di Algotrading di SellaExtreme 5, sia per clienti che desiderano personalizzare i propri TS utilizzando il servizio SellaTradingBridge. Per conoscere senza impegno le condizioni del servizio e richiedere loro assistenza è possibile contattare EiS tramite email a support@eisworld.it lasciando i propri recapiti. Sarà cura della società prendere contatto diretto con il cliente.
Restiamo a disposizione.

Elena - Team Sella
trading7


Registrato: 07/09/2016 17:20:19
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Il problema persiste nonostante gli aggiornamenti e aver reinstallato tutto da zero.

Cordiali saluti
elena.papurello


Registrato: 30/09/2015 10:46:13
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Ciao trading7 puoi inviarci il file log della piattaforma all'indirizzo mail assistenza_trading@sella.it per approfondire ulteriormente?
Restiamo in attesa. Buona giornata.

Elena - Team Sella
 
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