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Indice dei Forum » Suggerimenti Spazio Aperto Sella.it
Autore Messaggio
Vincenzo

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Registrato: 26/04/2010 23:36:50
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Segnalo alcuni suggerimenti, coniderando l'esperienza positiva di altre banche telematiche.

1) ACCESSO ALLA PIATTAFORMA WEBSELLA
Semplificare l'accesso al conto corrente, prevedendo, al posto del codice cliente, un Username personalizzato a scelta libera e, al posto del PIN, una password personalizzata a scelta libera più lunga di 4 caratteri (ovviamente segue l'attuale autenticazione con token). In questo modo il cliente potrà facilmente ricordare tutti i dati di accesso ed utilizzare la piattaforma WebSella con facilità ovunque si trovi.

2) DOCUMENTAZIONE (area di consultazione dello stato delle pratiche)
Prevedere sulla piattaforma WebSella un'apposita sezione unica che contenga la copia dei contratti sottoscritti, delle richieste di servizi e di ogni altro documento trasmesso alla banca - scansione - (l'attuale area di consultazione dello stato delle pratiche e disgiunta dalla piattaforma e prevede addirittura un accesso separato per ogni richiesta/contratto).

3) ACCESSO ALLA CHAT
Eliminare l'autenticazione con il Token, considerato che per accedervi è necessario già il login alla piattaforma WebSella.

4) DISCUSSIONE DELLA CHAT
Prevedere la possibilità di trasmettere via e-mail il testo della discussione, in modo da consentire di conservare eventuali informazioni importanti.

Augurandomi che questi suggerimento possano essere utili al miglioramento dei servizi di WebSella, ringrazio per l'attenzione.


This message was edited 2 times. Last update was at 05/05/2010 12:50:51


Corentista telematico
WebSella
ilaria.acquadro


Registrato: 12/02/2009 10:55:31
Messaggi: 146
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Buongiorno Vincenzo,

Il codice cliente attuale è numerico per consentire ai clienti di accedere sia alle piattaforme internet sia a quelle di banca telefonica sulle quali si esegue l'accesso usando la tastiera del telefono, per questo codice non è prevista la possibilità di modifica. Le comunico che il codice PIN è già personalizzabile, per variarlo è sufficiente accedere alla sezione "Gestisci il tuo profilo" dell'internet banking.

In riferimento al secondo punto e terzo punto, Le comunico che ho provveduto ad inoltrare i Suoi suggerimenti all'ufficio competente che avrà cura di valutarne la fattibilità.

La informo che è già possibile richiedere al termine della conversazione chat richiedere la trascrizione della stessa.



Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
Customer Care Sella.it
Vincenzo

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Registrato: 26/04/2010 23:36:50
Messaggi: 28
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La ringrazio per l'attenzione, soprattuto per la consiederazione che ha dei suggerimenti

ilaria.acquadro wrote:
Il codice cliente attuale è numerico per consentire ai clienti di accedere sia alle piattaforme internet sia a quelle di banca telefonica sulle quali si esegue l'accesso usando la tastiera del telefono, per questo codice non è prevista la possibilità di modifica. Le comunico che il codice PIN è già personalizzabile, per variarlo è sufficiente accedere alla sezione "Gestisci il tuo profilo" dell'internet banking.


In merito a questo punto, suggerisco di voler valutare la possibilità di semplificare l'accesso prevedendo un Username personalizzato a scelta libera e una una password (pin) personalizzata a scelta libera più lunga di 4 caratteri (ovviamente segue l'attuale autenticazione con token), in questo modo sarebbe molto piu' facile ricordare tutti i dati di accesso ed utilizzare la piattaforma WebSella ovunque ci si trovi.


ilaria.acquadro wrote:
La informo che è già possibile richiedere al termine della conversazione chat richiedere la trascrizione della stessa.


Suggerisco di consentire l'inoltro a mezzo e-mail del contenuto della discussione, in modo da conservare informazioni importanti.

Saluti cordiali

This message was edited 2 times. Last update was at 21/05/2010 21:01:03


Corentista telematico
WebSella
Vincenzo

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Registrato: 26/04/2010 23:36:50
Messaggi: 28
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ilaria.acquadro wrote:
Buongiorno a tutti gli utenti,

desideriamo comunicarvi che a partire dall'11 ottobre 2010, accedere ai Servizi Telematici di Sella.it sarà ancora più semplice!
Non sarà più necessario inserire la data di nascita, dopo l'inserimento del "Codice" e del "PIN", ma direttamente la password (che può essere quella generata dal dispositivo di sicurezza @pritisella.it oppure inserendo i 2 caratteri della password cartacea), mentre vi verrà richiesto ancora l'inserimento della data di nascita, oltre alla ridigitazione del PIN corretto, nel caso in cui venga effettuato un errore di inserimento PIN.

La semplificazione della modalità di accesso ai Servizi Telematici sarà inizialmente attiva sull'Internet Banking, sulle piattaforme di Trading e sul Mobile Banking, mentre sugli applicativi iPhone/iPad e sulla piattaforma trading Sella Extreme 4.0 verrà effettuata successivamente.




Peccato non poter commentare le novità! Comunque, lo faccio qua: FINALMENTE un'apprezzabile novità!

Come detto in questa discussione, era un pò arzigogolata la modalità d'accesso al conto corrente WebSella.

Spero che in futuro si voglia semplificare ulteriormente l'accesso al Conto esclusivamente on line WebSella, prevedendo un Username personalizzato a scelta libera.



P. s.:
E per l'accesso alla chat: è ancora previsto l'autenticazione con il Token, anche se per accedervi è necessario il login alla piattaforma?



This message was edited 2 times. Last update was at 09/10/2010 14:52:56


Corentista telematico
WebSella
ilaria.acquadro


Registrato: 12/02/2009 10:55:31
Messaggi: 146
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Buongiorno Vincenzo,
attualmente non è prevista l'introduzione della possibilità di modifica o personalizzazione del codice cliente ma abbiamo inoltrato il suo suggerimento all'ufficio preposto.
L'accesso alla chat è diretto, non viene richiesta nuovamente l'autenticazione, è sufficiente cliccare sulla voce Chat presente sull'Internet Banking. La richiesta di una nuova autenticazione può dipendere dalla mancata accettazione dei cookies di sessione. Le riporto per comodità un link su cui sono riportati tutti i controlli da eseguire: https://www.sella.it/banca/home_banking/internet_banking/configurazione_browser_sellait.jsp
Se non dovesse risolvere, restiamo a disposizione al numero verde 800.142.142 attivo dal lunedì al venerdì dalle h.8.00 alle h. 22.00, il sabato dalle h.9.00 alle h.17.00 per approfondire.

Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
Customer Care Sella.it
prezzemolo


Registrato: 21/03/2011 12:37:13
Messaggi: 1
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Buongiorno,

non capisco l'utilità della chat in realtà...
ilaria.acquadro


Registrato: 12/02/2009 10:55:31
Messaggi: 146
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Buongiorno prezzemolo,
la chat è un innovativo strumento di comunicazione che permette di accedere gratuitamente (sfruttando la connessione internet) ai nostri servizi di assistenza per ricevere in modo semplice e veloce informazioni sui prodotti e servizi offerti.
Ricordiamo che il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 17.00 ed è disponibile dalla home page del sito e dall'internet banking.
L'ha già provata? Suggerimenti o critiche saranno certamente prese in considerazione, nell'ottica di miglioramento del servizio.


Cordiali Saluti
Ilaria Acquadro
Customer Care Sella.it
 
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