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Problemi SellaExtreme 4.0.15  XML
Indice dei Forum » SellaExtreme 4 (stanza chiusa)
Autore Messaggio
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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Vorrei evidenziare una serie di errori da me riscontrati e più volte evidenziati per email:
- 1) Continuo ad riscontrare all'apertura della piattaforma il messaggio 'risposta nulla' in corrispondenza dell'apertura delle finestre e di conseguenza non si aprono alcune finestre di grafici: il numero è variabile da 0% al 25% delle finestre nel layout.
- 2) E' stata eliminata la possibilità di stampare i grafici. (Sarebbe utile una funzione per stampa di più grafici selezionati contemporaneamente).
- 3) In scalper book cliccando sulla quantità titoli in portafoglio non viene riportata correttamente la quantità nella riga dell'ordine. Es. se in portafoglio ho 2800 viene >riportato in ordine 28, se ho 640 viene riportatato correttamente, se ho 2 viene riporatato 2.
- 4) I suoni configurati in configurazione layout per la riga 'messaggi' ed 'eseguiti' non funzionano correttamente. Infatti nel caso siano diversi suoni configurati per le due righe >viene sempre riprodotto quello collegato alla 'eseguiti'.
- 5) Non sono ancora disponibili le funzioni leva e short (a prescindere dal divieto Consob).
- 6) In Scalperbook in caso di eseguito parziale di un ordine, facendo tasto destro sul quadratino a fianco alla quantità del book non visualizza la quantità rimanente ma la quantità originariamentre immessa in ordine. Esempio ordine per pezzi 4000, eseguito per 1200 dovrebbe visualizzare 2800 invece evidenzia ancora 4000 più il nr.dell'ordine.
- 7) IMPORTANTE: nel caso d'inserimento di un'ordine con elevato scostamento di prezzo rispetto al prezzo di riferimento precedente, continua ad apparire un popup che chiede SEMPRE conferma dell'operazione sia in fase di immissione sia per la semplice variazione successiva del prezzo sull'ordine in corso. Si vanifica così la velocità, ritardando in modo significativo ogni singola variazione.
Alcuni di tali problemi non erano presenti sulla ver. 3.0.
La versione utilizzata è la 4.0.13

Inoltre sarebbe opportuno oltre allo strumento migliori/peggiori inserire una lista dei titoli che stanno rompendo i assimi o i minimi di giornata. Quseta funzione molto utile è già presente su altre paittaforme.
Credo che sia ancora molto lavoro da fare per migliorare questa piattaforma che io utilizzo già da maggio 2008.

This message was edited 2 times. Last update was at 29/01/2009 11:04:51

michela.pidello


Registrato: 29/09/2008 19:24:16
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Buonasera Mcasciaro,
rispondo per punti alle Sue osservazioni:
1- La informo che il messaggio d'errore da Lei menzionato potrebbe esser dovuto alle dimensioni del layout rapportate alla velocità della connessione internet, Le chiederei di contattarci al numero di assistenza 800.050.202 al fine di effettuare gli opportuni controlli.
2- In riferimento alla possibilità di stampare contemporaneamente più grafici, Le comunico che ho provveduto ad inoltrare un suggerimento affinchè la piattaforma venga implementata con questa funzionalità.
3- In riferimento a questa osservazione, Le chiederei di fornirmi maggiori dettagli.
4- Ho provveduto ad inoltrare la segnalazione all'ufficio tecnico, sarà mia cura fornirLe riscontro in merito.
5- La informo che la nuova piattaforma è in fase di rilascio alla clientela, gradualmente andrà a sostituire la precedente, attualmente è a disposizione dei clienti che operarano in azionario senza utilizzare vendita alla scoperto e marginazione; sarà mia cura informarLa nel momento in cui la versione 4 di Sella Extreme sarà disponibile per la clientela che opera con le funzionalità menzionate sopra.
6- Le comunico che la nuova piattaforma prevede che il quantitativo di azioni riportato sul dettaglio principale dell'ordine sia quello inserito al momento dell'invio della disposizione. La informo che è possibile verificare la quantità eseguita consultando il dettaglio dell'ordine.
7- Al fine di tutelare maggiormente la nostra clientela, si è scelto di notificare gli ordini che riportano un prezzo che si scosta dal prezzo di riferimento.
Le comunico che ho inoltrato il suggerimento per implementare la sezione Migliori/Peggiori come da Lei indicato.

Cordiali Saluti
Michela Pidello
Customer Care Sella.it
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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1- Il layout è stato già più volte inviato, ma credo che il problema sia proporzionato al traffico sulla piattaforma, in quanto è variabile e peggiora in caso di giornate molto intense. In ogni caso il layout è su due monitor con circa 50 finestre aperte, ma il problema si presenta anche su un'altra postazione dove sono aperte solo 10 finestre tra liste e grafici.
2 - Attendo sue comunicazioni.
3 - Le allego un screen esplicativo. In questo caso sono in portafoglio nr.6110 azioni, facendo doppio click sul campo 'posizioni' (è abilitato l'apposito parametro in configurazione) nel campo quantità viene riportato 611 !
4 - Attendo sue comunicazioni.
5 - Attendo sue comunicazioni
6 - In questi momenti di elevati scostamenti di prezzo mi sembra assurdo controllare lo scostamento del prezzo con il prezzo di riferimento del giorno precedente! Perlomeno si renda al più presto parametrizzabile tale controllo. Le ripeto che non solo in caso di immissione di ordine, ma anche di semplice variazione ripete il messaggio, con chiari ritardi nell'esecuzione della stessa operazione, spesso ripetuta più volte nel periodo di pochi minuti.
La ringrazio in anticipo, sperando che lo sviluppo ed il miglioramento di tale piattaforma sia accelerata. Avendo testato da tempo la piattaforma sono a disposizione per eventuali chiarimenti.
P.s. In portafoglio non è presente la percetuale complessiva di guadagno/perdita presente nella 3.0. Inoltre sarebbe utile inserire la perfomance settimanale a livello di singolo titolo.
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 Descrizione errore scalper book
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michela.pidello


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Buonasera Mcasciaro,
in riferimento alla segnalazione riguardante l'apertura delle finestre dei grafici, Le chiederei di contattarci al numero di assistenza 800.050.202 al fine di effettuare le opportune verifiche. La informo che ho provveduto ad inoltrare all'ufficio tecnico la videata che ha allegato, sarà mia cura farLe avere riscontro in merito.

Cordiali Saluti
Michela Pidello
Customer Care Sella.it
mcasciaro


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Vorrei segnalare che non è possibile visualizzare l'andamento dell'indice FTSE.

Gradirei inoltre sapere se per la sola visualizzazione sul CME dei Future Indici, valute e commodity occorre una specifica abilitazione oppure se tale caratteristica non è ancora gestita dalla piattaforma. In tal caso, si è a conoscenza dei tempi di realizzazione.

Per quanto riguarda il problema con l'aperture delle finestre mi sono più volte messo in contatto con il call center senza alcun risultato.

Insisto sull'importanza nella eliminazione del problema suaesposto del popup di avvertimento dello scostamento di prezzo.

Saluti

michela.pidello


Registrato: 29/09/2008 19:24:16
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Buongiorno Mcasciaro,
La comunico che l'indice FTSE non viene fornito sulle piattaforme di trading on line. Colgo l'occasione per informarLa che è disponibile gratuitamente l'informativa di Borsa, che comprende il dettaglio su titoli azionari, alcuni warrant quotati su Londra (LSE) e il paniere Ftse 100; l'aggiornamento dell'informativa sui titoli menzionati è in delay e in modalità pull.
L'informativa sul mercato CME viene fornita su richiesta del cliente. Il flusso dell'informativa riguarda Futures e Opzioni con sottostante indici principali, settoriali e titoli obbligazionari. L'aggiornamento è in tempo reale e in modalità push con la possibilità di visualizzare il book profondo a 5 livelli per i futures. Le riporto per comodità il link al quale può ritrovare informazioni e condizioni sul servizio: https://www.sella.it/trading_on_line/servizi/informativi_derivati_esteri.jsp
In riferimento alla segnalazione riguardante l'apertura delle finestre dei grafici, Le chiederei cortesemente di fornirmi in un messaggio personale le Sue generalità e un recapito telefonico al quale poterLa contattare.

Cordiali Saluti
Michela Pidello
Customer Care Sella.it
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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La situazione degli errori evidenziati a seguito della versione 4.0.14 va rettificata nel modo seguente :
- 1) Continuo ad riscontrare all'apertura della piattaforma il messaggio 'risposta nulla' in corrispondenza dell'apertura delle finestre e di conseguenza non si aprono alcune finestre di grafici: il numero è variabile da 0% al 25% delle finestre nel layout.
- 2) RISOLTO. E' stata eliminata la possibilità di stampare i grafici. (Sarebbe utile una funzione per stampa di più grafici selezionati contemporaneamente).
- 3) In scalper book cliccando sulla quantità titoli in portafoglio non viene riportata correttamente la quantità nella riga dell'ordine. Es. se in portafoglio ho 2800 viene >riportato in ordine 28, se ho 640 viene riportatato correttamente, se ho 2 viene riporatato 2.
- 4) I suoni configurati in configurazione layout per la riga 'messaggi' ed 'eseguiti' non funzionano correttamente. Infatti nel caso siano diversi suoni configurati per le due righe >viene sempre riprodotto quello collegato alla 'eseguiti'.
- 5) Non sono ancora disponibili le funzioni leva e short (a prescindere dal divieto Consob).
- 6) In Scalperbook in caso di eseguito parziale di un ordine, facendo tasto destro sul quadratino a fianco alla quantità del book non visualizza la quantità rimanente ma la quantità originariamentre immessa in ordine. Esempio ordine per pezzi 4000, eseguito per 1200 dovrebbe visualizzare 2800 invece evidenzia ancora 4000 più il nr.dell'ordine.
- 7) IMPORTANTE: nel caso d'inserimento di un'ordine con elevato scostamento di prezzo rispetto al prezzo di riferimento precedente, continua ad apparire un popup che chiede SEMPRE conferma dell'operazione sia in fase di immissione sia per la semplice variazione successiva del prezzo sull'ordine in corso. Si vanifica così la velocità, ritardando in modo significativo ogni singola variazione.
La versione utilizzata è la 4.0.14

Inoltre sarebbe opportuno oltre allo strumento migliori/peggiori inserire una lista dei titoli che stanno rompendo i assimi o i minimi di giornata
michela.pidello


Registrato: 29/09/2008 19:24:16
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Buonasera Mcasciaro,
rispondo per punti alle Sue osservazioni:
1 - Il messaggio d'errore da Lei menzionato potrebbe esser dovuto alle dimensioni del layout rapportate alla velocità della connessione internet, può effettuare una rapida verifica comparando la velocità della connessione internet con il valore Byte/Secondo che può ritrovare dal menù &"Help&" -&> &"Informazioni su..&" .
2 - E' stata introdotta la possibilità di stampare i grafici.
3 - In riferimento a squesta segnalazione La informo che sono in corso verifiche.
4 - Non si sono rilevate difficoltà nell'impostare suoni diversi per le notifiche di eseguito e di messaggi.
5 - La versione 4.0.14 contiene le modifiche necessarie per l'utilizzo delle funzionalità di leva e di short, sarà mia cura informarLa quanto tali implementazioni saranno disponibili per la clientela.
6 - La piattaforma prevede che il quantitativo di azioni riportato sul dettaglio principale dell'ordine sia quello inserito al momento dell'invio della disposizione, non sono previste interventi a riguardo.
7- Vengono notificati gli ordini che riportano un prezzo che si scosta dal prezzo di riferimento.
La informo che ho provveduto ad inoltrare un suggerimento al fine che possa essere valutata l'introduzione della funzionalità che ha indicato.

Cordiali Saluti
Michela Pidello
Customer Care Sella.it
mcasciaro


Registrato: 03/12/2008 11:27:39
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Vorrei specificare meglio.
1) Le allego una videata con la velocità della mia adsl (circa KBps 71.23), per contro la velocita dei dati è di 1.193 Bps, quindi notevolmente inferiore.
2) ...
3) In attesa di vs/ verifiche.
4) CONFERMO che i suoni sono invertiti, ovvero invece di eseguire il suono previsto per 'Messaggi' viene eseguito quello di 'Eseguiti'
5) ...
6) Vorrei puntualizzare come tale funzionalità era presente nella vecchia versione e che nell'effettuare una modifica dell'ordine può indurre in errore non avere la quantità residua da eseguire.
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simonettiraffaele


Registrato: 10/01/2009 22:16:09
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Buon giorno e buon anno
Sono iscritto ad un forum finanziario e da qualche tempo leggo delle cose spiacevole sulla poca affidabilità della piattaforma extreme. Cortesemente chiedo la sua attenzione e qualche chiarimento in merito a queste diatribe. Allego, per chiarezza, i msg in questione:

1ACCUSE...banca sella

--------------------------------------------------------------------------------

ragassi io penso che le sim italiane sono poco affidabili,
i grafici ITALIANI nn sono sempre veri(per questo ho 2 piattaforme,ma sono entrambe italiane)
mi trovo a roma e nel pomeriggio apro la piatta,
ho fatto solo UNA TRADATA e capirete perchè..
acquisto fiat e voglio vendere a 4.99(allego immagine dell'ordine avvenuto alle
16.01)
vengo eseguito alle 16.38 a 4.99
allego altresì il grafico di 3 minuti di fiat,con linea di demarcazione a 4.99,gli orari sono esposti e sono nella candela dello spike.
si nota che il mio targetprice è stato + volte battuto e superato....ma in 37 minuti nn è stato eseguito.
ho avuto un po di nervosismo:chiudo la piatta.riavvio,cerco di cancellare l'ordine,gli stop profit nn vengono eseguiti nonostante il prezzo scendesse ancora + giù e salisse ancora di +.
io ho peso circa 180 euro nellultimo giovedì di dic(unico loss dicembrino) per l'anomalia degli eseguiti e degli ordini che nn vengono accettati.
ragassi ,voglio giustizia
ho anche tel. e ho perso circa 14 minuti di conversazione ..infruttuosa


2)Anche a me è successa la stessa cosa ... non la racconto tutta perchè sarebbe troppo lunga.
Comunque in sintesi anch'io ho avuto una mezz'ora di terrore proprio sulle Fiat e proprio in quei 40 minuti circa che tu citi. La piattaforma non rispondeva + o peggio
dava segni di vita ma con stranezze da lasciarti r*********to oltre che in fibrillazione (ordine in acquisto di 13.000 fiat a 4.9675 quindi circa 65.000 in mano a questo C........O di piattaforma EXTREME).
Modifiche ordine che non riuscivo ad effettuare (ma le email di conferma modifica mi arrivavano) ... infine annullo ordine ... nulla, continuavo a vedere le icone di ordine in uscita nello scalper book ... spengo il PC pensando che si sia inchiodato qualcosa ... riavvio tutto ... nulla, come prima ... mi decido di telefonare al numero verde ... minuti di attesa interminabili.
L'operatrice mi conferma che ci sono dei problemi e verifica la situazione del mio ordine ... ESEGUITO ALLE 16.05!!!!!!!!! ma nella finestra del mio stato ordini NULLA, finchè mentre eravamo al telefono mi compare un eseguito alle 16.38. ... quindi per circa 40 minuti c'è stato un blackout totale senza che potessi sapere e soprattutto fare qualcosa.

Vatti a leggere alcuni messaggi che ho postato in altri 2 thread sulle prime perle di SELLA del 2009

BANCA SELLA ... SE LA CONOSCI LA EVITI


Dott. Pidello, tutto questo nuoce alla credibilità della banca. Perchè non provvedete a rispondere a questi quesiti che la clientela vi pone. La cosa più negatia che quando si telefona all'assistenza vi sono operatore che non parlano e di conseguenza non capiscono bene la lingua Italia. Certo che è impressionante sentirsi rispondere da un centro assistenza di una banca da personale non di madrelingua
tanto dovevasi

This message was edited 1 time. Last update was at 20/01/2009 08:11:43


simonraffaele
mcasciaro


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Purtroppo deve confermare che problemi gravi del genere sullo scalperbook li ho avuto anche io, ma qualche mese fa. Ultimamente visto l'andamento dei mercati ho ridotto l'operatività.
A quando risale l'episodio descritto?
Le osservazione espresse in questo forum (e molte altre di cui non ho fatto cenno in questa sede) sono state inviate al Call Center MOLTI MESI fa, ma senza alcun accenno alla loro soluzione. (risolto solo la stampa dei grafici)
L'errore nell'apertura della piattaforma, i problemi dei popup continui all'inserimento dell'ordine od ad una sua variazione, l'errore sulla quantità residua in ordine, la configurazione dei suoni sono stati segnalati da mesi.
michela.pidello


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Buonasera Simonettiraffaele,
in riferimento ai due messaggi che ha riportato, La informo che nella giornata del 05/01, causa anomalia, si è verificato il blocco dell'operatività sulle piattaforme di trading on line; scusandoci per il disagio arrecato, Le confermo che l'anomalia è stata risolta nella stessa giornata tramite intervento tecnico.

This message was edited 1 time. Last update was at 19/01/2009 08:46:10


Cordiali Saluti
Michela Pidello
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mcasciaro


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Continuo a lamentare gravi problemi nell'operatività con lo scalperbook, a causa dei messaggi popup (... scostamento dal prezzo riferimento precedente...) che rallentano l'operatività in modo intollerabile.

Ribadisco che i suoni configurati hanno dei problemi: in caso di nuovo Messaggio viene eseguito il suono di Eseguito.

Ho verificato ancora dei problemi sui GRAFICI: se inserisco uno trend line su time frame day non mi viene visualizzata in Intraday.
Gradirei sapere se e quando tali problemi verrano risolti, senza inutili temporeggiamenti.
michela.pidello


Registrato: 29/09/2008 19:24:16
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Buonasera mcasciaro,
Le comunico che l'ufficio tecnico, ha riscontrato per alcune casistiche la mancata differenziazione dei suoni dei messaggi e degli allarmi, a tal proposito La informo che il 26 gennaio è stato pianificato un intervento risolutivo. In riferimento alla Sua segnalazione sulle trend line inserite sui grafici, posso informarLa che tali linee vengono mantenute anche con la variazione del time frame se le date dei punti di ancoraggio delle trend line sono presenti anche nel nuovo intervallo richiesto.

This message was edited 1 time. Last update was at 21/01/2009 18:32:46


Cordiali Saluti
Michela Pidello
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mcasciaro


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Il problema maggiore è quello dei Popup (prezzo di riferimento), già più volte segnalato. Ho visto che anchi altri utenti lamentano il mio stesso problema. risulta veramente impossibile operare in questo modo.
Ho telefonato al call center chiedendo di essere richiamato per conoscere i tempi per la soluzione di questo problema.
Così come lei, pur riconoscendo il problema, nessuno fornisce una risposta chiara. Ho verificato nella giornata di ieri 22/01/09 che vi erano dei prezzi riferimenti errati impostati al giorno prima.
 
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